A Quazar Eletrônicos opera no modelo de dropshipping, no qual os produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a responsabilidade pela oferta, entrega, qualidade e garantia do produto é integral da loja perante o consumidor, independentemente de o envio ser realizado por terceiros.
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
O produto deve ser devolvido, preferencialmente:
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios;
Sem indícios de uso indevido.
O consumidor não terá qualquer custo com a devolução.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
Será realizado após a confirmação da devolução ou comprovação do envio da devolução.
O prazo para restituição será de até 14 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
A devolução ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O consumidor poderá reclamar de defeitos no prazo de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Após a comunicação formal do defeito, a loja terá até 30 dias para sanar o problema.
Caso o defeito não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto;
Restituição imediata do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra:
O consumidor poderá solicitar o reenvio ou o reembolso integral.
Confirmado o extravio pela transportadora ou fornecedor, o reembolso será integral.
Caso o produto chegue:
Danificado; ou
Diferente do pedido realizado,
o consumidor deverá comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, a loja providenciará:
Substituição sem custo; ou
Reembolso integral.
Nos casos de produtos enviados do exterior:
O prazo estimado de entrega será informado na página do produto.
Eventuais atrasos decorrentes de fiscalização aduaneira, logística internacional ou força maior poderão ocorrer.
Caso o prazo máximo informado seja ultrapassado de forma injustificada, o consumidor poderá optar pelo cancelamento com reembolso integral.
A solicitação poderá ser recusada quando:
Estiver fora dos prazos legais;
Houver indícios de mau uso;
O produto apresentar danos causados pelo consumidor.
Essas hipóteses não afastam direitos previstos em lei.
Para solicitar troca ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99406-9483
Formulário: https://quazareletronico.com.br/contato/
Informações necessárias:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).
Esta Política respeita os princípios da transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais conflitos poderão ser resolvidos de forma amigável. Persistindo, o consumidor poderá buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.
